دوبیتسرویس مسیر ارتباط و پیگیری خدمات پس از فروش را برای کالاهای واجد شرایط سادهتر میکند؛ بدون آنکه جایگزین شرکت گارانتیکننده یا شرایط مندرج در کارت گارانتی باشد.
دوبیتسرویس چیست؟
تنوع برندها و شرکتهای گارانتیکننده باعث میشود مسیر دریافت خدمات پس از فروش برای همه کالاها یکسان نباشد. دوبیتسرویس برای کمک به مشتریان دوبیت کالا ایجاد شده است تا در صورت بروز مشکل، اطلاعات لازم را دریافت کنند و در صورت شمول شرایط، فرایند ارجاع و پیگیری پرونده با شرکت گارانتیکننده برای آنها سادهتر شود.
نام شرکت گارانتیکننده، مدت گارانتی و نوع خدمات هر کالا در صفحه همان محصول، فاکتور فروش یا کارت گارانتی درج میشود. در صورت تفاوت میان اطلاعات عمومی این صفحه و اسناد اختصاصی کالا، شرایط درجشده در فاکتور و کارت گارانتی همان محصول ملاک بررسی خواهد بود.
خدمات دوبیتسرویس شامل چه مواردی است؟
راهنمایی و پیگیری خدمات سختافزاری
دریافت شرح مشکل، ارائه راهنمایی اولیه، اعلام مسیر مناسب برای ارسال یا مراجعه و پیگیری وضعیت پرونده از شرکت گارانتیکننده، در حدود اطلاعات و پاسخهای ارائهشده توسط همان شرکت.
خدمات عمومی نرمافزاری
راهنمایی یا انجام خدمات عمومی مانند نصب سیستمعامل، درایورهای در دسترس و نرمافزارهای رایج برای سفارشهای واجد شرایط، با توجه به امکان فنی و شرایط دستگاه.
چه کالاهایی مشمول دوبیتسرویس هستند؟
- کالایی که خدمت «۱۸ ماه گارانتی و ۳ سال خدمات دوبیتسرویس» برای آن در صفحه محصول، گزینه گارانتی یا فاکتور فروش درج شده باشد.
- سفارش آنلاین ثبت و پرداختشده از وبسایت دوبیت کالا که شرایط این خدمت برای آن فعال بوده باشد.
- مدت استفاده از خدمات از تاریخ فاکتور محاسبه میشود و تنها در بازه درجشده برای همان سفارش قابل استفاده است.
- استعلام اعتبار و مدت باقیمانده خدمت از طریق سامانه استعلام دوبیتسرویس انجام میشود.
روند استفاده از خدمات
- ثبت درخواست
شماره سفارش یا فاکتور، سریال دستگاه و شرح دقیق مشکل را آماده کنید. - بررسی اولیه
کارشناسان بر اساس اطلاعات ارائهشده، راهنمایی اولیه و مسیر پیگیری را اعلام میکنند. - ارجاع در صورت نیاز
اگر بررسی حضوری لازم باشد، نحوه تحویل یا ارسال دستگاه و مدارک موردنیاز اعلام میشود. - پیگیری پرونده
وضعیت پرونده در حدود پاسخ و فرایند شرکت گارانتیکننده پیگیری و به مشتری اطلاع داده میشود.
شرایط مهم پیش از تحویل یا ارسال دستگاه
- ارائه فاکتور خرید، کارت گارانتی و مشخصات قابلخواندن دستگاه برای بررسی درخواست ضروری است.
- پیش از تحویل دستگاه از اطلاعات مهم نسخه پشتیبان تهیه کنید. مسئولیت نگهداری و بازیابی اطلاعات بر عهده صاحب دستگاه است و احتمال حذف اطلاعات در فرایند بررسی یا تعمیر وجود دارد.
- رمزهای ورود، قفل دستگاه و موارد لازم برای تست باید طبق هماهنگی کارشناس مدیریت شوند؛ اطلاعات حساس و غیرضروری را پیش از تحویل از دستگاه خارج کنید.
- دستگاه و لوازم همراه را فقط پس از هماهنگی و با بستهبندی مناسب ارسال کنید. از ارسال لوازم غیرضروری خودداری شود.
- بازکردن دستگاه، تعمیر یا تغییر فنی توسط مراکز غیرمجاز ممکن است موجب خروج کالا از شرایط گارانتی شود؛ تشخیص نهایی بر اساس ضوابط شرکت گارانتیکننده است.
- آسیب فیزیکی، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسان برق، استفاده نادرست، حوادث و سایر موارد خارج از شرایط ضمانت، مطابق نظر و ضوابط شرکت گارانتیکننده بررسی میشوند.
- مدت بررسی، تعمیر، تأمین قطعه، تعویض یا هر تصمیم نهایی به نوع ایراد، موجودی قطعه و رویه شرکت گارانتیکننده وابسته است و دوبیتسرویس زمان قطعی برای پایان فرایند تضمین نمیکند.
- هزینه ارسال دستگاه و بازگرداندن آن بر عهده مشتری است، مگر آنکه شرکت گارانتیکننده برای پرونده موردنظر ترتیب دیگری اعلام کند.
مواردی که دوبیتسرویس بهتنهایی درباره آن تصمیم نمیگیرد
تأیید یا رد ایراد، تعیین شمول گارانتی، تعمیر یا تعویض دستگاه، بازپرداخت وجه، تأمین قطعه و مدت انجام خدمات سختافزاری بر اساس بررسی و ضوابط شرکت گارانتیکننده انجام میشود. دوبیتسرویس میتواند در مسیر ارتباط و پیگیری همراه مشتری باشد، اما نتیجه فنی یا تصمیم نهایی شرکت گارانتیکننده را تضمین نمیکند.
هزینه استفاده از دوبیتسرویس
برای سفارش واجد شرایطی که این خدمت هنگام خرید در صفحه محصول یا فاکتور آن درج شده باشد، بابت راهنمایی و پیگیری تعریفشده در دوبیتسرویس هزینه جداگانهای دریافت نمیشود. هزینههای خارج از محدوده خدمت، از جمله حمل، قطعه، تعمیر خارج از گارانتی، لایسنس، بازیابی اطلاعات یا خدمات تخصصی، در صورت وجود جداگانه اعلام میشوند.
پرسشهای متداول دوبیتسرویس
آیا دوبیتسرویس همان شرکت گارانتیکننده است؟
خیر. گارانتی سختافزاری توسط شرکت درجشده در فاکتور یا کارت گارانتی ارائه میشود. دوبیتسرویس نقش راهنما و پیگیر فرایند خدمات پس از فروش را در محدوده تعریفشده دارد.
آیا همه کالاهای دوبیت کالا مشمول سه سال خدمات هستند؟
خیر. این خدمت فقط برای سفارشهایی معتبر است که نام دوبیتسرویس و مدت آن در صفحه محصول، گزینه گارانتی یا فاکتور همان سفارش درج شده باشد.
آیا دوبیتسرویس تعمیر یا تعویض کالا را تضمین میکند؟
خیر. تصمیم درباره شمول گارانتی، تعمیر، تعویض یا سایر راهکارها پس از بررسی و طبق ضوابط شرکت گارانتیکننده گرفته میشود. دوبیتسرویس نتیجه مشخصی را از قبل تضمین نمیکند.
آیا خدمات نرمافزاری شامل خرید لایسنس هم میشود؟
خیر. هزینه خرید لایسنس سیستمعامل یا نرمافزار و همچنین نرمافزارهای تخصصی جزو خدمات رایگان محسوب نمیشود، مگر آنکه در سفارش بهصورت جداگانه درج شده باشد.
اگر دستگاه خارج از شرایط گارانتی باشد چه میشود؟
پس از اعلام نتیجه بررسی، در صورت امکان انجام خدمت خارج از گارانتی، هزینه و شرایط آن پیش از اقدام به مشتری اطلاع داده میشود. انجام تعمیر خارج از گارانتی منوط به امکان فنی و تأیید مشتری است.
چگونه اعتبار دوبیتسرویس را استعلام کنم؟
با استفاده از سامانه استعلام و اطلاعات سفارش یا دستگاه میتوانید وضعیت ثبت خدمت را بررسی کنید.
پیش از ارسال دستگاه یا مراجعه حضوری، ابتدا با دوبیت کالا هماهنگ کنید. تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۹۱۰۱۸۵۸۵؛ ارسال پیامک به سرشماره اختصاصی دوبیت کالا: ۹۰۰۰۰۲۸۵.
