خدمات دوبیت سرویس چیست؟
دوبیت سرویس، خدمتی نوین از فروشگاه اینترنتی دوبیت کالا هست که برای اولین بار در میان فروشگاه های اینترنتی همرده ارائه می شود و هدفش ارتباط بهتر با مشتریان و پیگیری مشکلات پس از فروش می باشد. مدت پیش فرض خدمات سه سال می باشد که در پایان سه سال قابل تمدید با هزینه جزیی می باشد. خدمات دوبیت سرویس به طور خلاصه شامل موارد زیر می باشد:
- خدمات نرم افزاری لپ تاپ و آل این وان و تبلت شامل نصب سیستم عامل ها، نصب درایورها و آپدیت آنها، نصب برنامه های کاربردی معمول که همگی به صورت رایگان انجام می شود و مدت آن 3 سال می باشد. این خدمات سه ساله، مخصوص مشتریانی هست که سفارشات خودشون رو به صورت آنلاین ثبت و پرداخت آنلاین می کنند.
- خدمات سخت افزاری لپ تاپ و آل این وان و تبلت که بر اسال آن دوبیت سرویس مسئولیت ارتباط با گارانتی کننده ی لپ تاپ و رفع مشکلات پیش آمده را به عهده می گیرد و مشتری جهت رفع مشکلات سخت افزاری فقط با دوبیت سرویس طرف می شود و مدت آن 18 ماه می باشد.
کالاهای دیجیتال و به ویژه لپ تاپ و موبایل و آل این وان، همگی در داخل کشور گارانتی دارند و باید با گارانتی به فروش برسند. محصولات دوبیت کالا هم از این قاعده مستثنی نیستند. کلیه ی کالاهای فروشگاه دوبیت کالا دارای گارانتی معتبر از شرکت های معتبر می باشند.
خدماتی که دوبیت سرویس به مشتریان خود ارائه می کند، مربوط به همین موضوع است. از انجا که تنوع کالاها زیاد می باشد، امکانی وجود ندارد که همه ی کالاها دارای گارانتی یکسان باشند. بنابراین هر کالایی توسط وارد کننده ای وارد کشور می شود و توسط یک شرکت گارانتی می شود. این شرکت می تواند هر کدام از شرکت های مطرح گارانتی در گروه کالایی دیجیتال باشد. برای مثال: همتا سرویس فرتاک، تات، تجارت ماندگار، الماس رایانه، آواژنگ، ونوس، سدرا، دیجیتال، سریر، سازگار ارقام، حامی، ایران نوت بوک، ام آی تی، سدید گستران، مادیران، گرین، ماتریس، بانی نو و ده ها گارانتی با اسم و آدرس و تلفن های مختلف در سراسر کشور باشد.
دوبیت سرویس، جهت رضایتمندی و اطمینان مشتریان برای پس از خرید یا برای خدمات پس از فروش، این اطمینان را طی قراردادی به مشتریان می دهد که کالای خریداری شده تا 18 ماه پس از تاریخ فاکتور، دارای گارانتی می باشد و طرف پیگیر برای مسائل گارانتی هم خود دوبیت کالا می باشد. به بیان دیگر، هر مشکلی برای کالاهای مشتری طی 18 ماه به وجود آمد، با ما تماس می گیرد و دوبیت سرویس، پیگیر کارهای گارانتی از صفر تا صد کارها می شود.
هزینه خدمات دوبیت سرویس
خدمات دوبیت سرویس، برای کلیه ی مشتریانی که از سایت دوبیت کالا خرید می کنند، رایگان می باشد و هیچ هزینه ای ندارد.
* مشتریانی که تمایلی برای استفاده از این سرویس ندارند، می توانند بعد از خرید کالا خودشان با شرکت گارانتی دهنده طرف حساب باشند.
شرایط عمومی گارانتی های معتبر به شرح زیر می باشد:
- همراه داشتن کارت گارانتی و فاکتور فروش برای ارائه خدمات الزامی می باشد .
- خدمات گارانتی تنها در بازه زمانی تعیین شده ارائه گردیده و خارج از بازه زمانی، خدمات شامل هزینه می گردد .
- مخدوش بودن کارت گارانتی و هولوگرام ، کنده شدن کارت و هرنوع دستکاری بطوریکه مشخصات دستگاه قابل شناسایی نباشد و یا عدم ارائه کارت گارانتی و فاکتور خرید گارانتی دستگاه را باطل میکند .
- هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، نوسانات برق، شکستگی، ریختن مایعات و نفوذ هرگونه مواد شیمیایی ، گرد و غبار شدید، حوادث طبیعی، تصادف و… گارانتی دستگاه را باطل میکند .
- باز شدن پیچ های دستگاه به هر دلیل توسط شخص ثالث و یا تعمیر و تغییر در مشخصات فنی دستگاه در مراکزی به جز دوبیت سرویس یا شرکت گارانتی دهنده، منجر به ابطال گارانتی دستگاه میشود .
- تا سه پیکسل سوخته یا روشن طبق استاندارد سازنده کالا بوده و شامل گارانتی نمی شود .
- مدت زمان گارانتی شارژر و باتری ۶ ماه (از تاریخ فاکتور) می باشد .
- تایید ایراد و مشکل دستگاه تنها توسط تیم فنی دوبیت سرویس انجام میشود و پس از اعلام تیم فنی و تایید مشکل کالا برای مشتری تعمیر و یا تعویض میشود .
- در زمان ارائه خدمات امکان از بین رفتن اطلاعات وجود دارد لذا مسئولیت حفظ اطلاعات دستگاه بر عهده مشتری است و دوبیت سرویس هیچ گونه تعهدی در قبال حفظ و بازیابی اطلاعات دستگاه ندارد. لطفا پیش از تحویل دستگاه به مرکز خدمات، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمائید .
- چنانچه دستگاه بر اساس شرایط ذکر شده خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، به مشتری اعلام می گردد .
- هزینه های ارسال دستگاه به گارانتی و ارسال مجدد به مشتری، به عهده مشتریان خواهد بود .
- بازیابی اطلاعات حافظه شامل گارانتی نمی باشد و در صورت امکان بازیابی و درخواست مشتری، این کار با دریافت هزینه امکان پذیر می باشد مشکلات نرم افزاری و ویروسی شدن لپ تاپ شامل گارانتی نمی باشد .
- هر گونه استخراج رمز ارز (ماینینگ) دستگاه را از شرایط گارانتی خارج میکند .
- در مورد دستگاه های خارج از گارانتی شرکت تعهد زمانی نداشته و همچنین احتمال تعمیر نشدن دستگاه وجود دارد .
- قطعات تعویض شده در خارج از دوره ضمانت به منظور رعایت حقوق مصرف کنندگان و اطمینان خاطر شرکت از قطعه مصرف شده به مدت ۶ ماه برای مشتری تضمین تعمیر یا تعویض می گردد .
- چنانچه نقص یا عیب قطعات به کار رفته در دوره ضمانت پس از دوبار تعمیر از یک عیب مشخص ،همچنان وجود داشته باشد ، گارانتی خود را مکلف می داند که کالای مشتری با کالای هم مدل سالم یا با مدلی بالاتر و اخذ مابه التفاوت تعویض نماید و یا با توافق با مشتری بهای آن را طبق فاکتور خرید مشتری به وی بازپرداخت نماید .
آدرس و شماره تماس خدمات گارانتی دوبیت سرویس
تهران، میدان ولیعصر، ساختمان تجارت ایرانیان، طبقه ی 7 واحد 17
تلفن تماس رایگان و بدون کد از تمامی اپراتورها: 90000285
تلفن تماس: 91018585 (021)
استعلام خدمات گارانتی دوبیت سرویس
برای استعلام اصالت خدمات گارانتی و روزهای باقیمانده می توانید از لینک زیر استفاده کنید
