راهنمای تحویل سفارشهای دوبیت کالا
شیوهها، هزینه و زمان ارسال سفارش
سفارشهای دوبیت کالا پس از تأیید نهایی، کنترل کالا و بستهبندی ایمن، با توجه به مقصد، نوع محصول و انتخاب مشتری از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار، ماهکس، پیک تهران یا باربری ارسال میشوند. در این راهنما میتوانید شرایط هر روش، زمان تقریبی تحویل و نکات مهم هنگام دریافت مرسوله را ببینید.
آخرین بازبینی: مرداد ۱۴۰۵
ارسال سفارش در یک نگاه
نکته: روشهای قابل انتخاب برای هر سفارش به شهر مقصد، وزن، ابعاد، ارزش کالا و محدودیت شرکت حمل بستگی دارند. گزینه نهایی در زمان ثبت سفارش یا پس از هماهنگی با واحد فروش مشخص میشود.
سفارش از ثبت تا تحویل چه مراحلی دارد؟
ثبت سفارش یا پرداخت وجه بهتنهایی به معنی آماده بودن فوری کالا نیست. زمان پردازش پس از تأیید موجودی، پرداخت و مشخصات سفارش آغاز میشود. سفارشهای دارای کانفیگ ارتقایافته یا نیازمند هماهنگی گارانتی ممکن است زمان آمادهسازی بیشتری داشته باشند.
ارسال سفارش در تهران و حومه
سفارشهایی که در روز کاری تا ساعت ۱۴ ثبت، پرداخت و نهایی شوند، در صورت آماده بودن کالا و انتخاب پیک، معمولاً امکان ارسال در همان روز را دارند. سفارشهای ثبتشده پس از این ساعت، غالباً در اولین روز کاری بعد پردازش میشوند.
تحویل فوری یا حداکثر چندساعته به منطقه، ترافیک، شرایط جوی، نوع کالا و ظرفیت پیک وابسته است و زمان قطعی پس از هماهنگی اعلام میشود. هزینه پیک بر اساس مسیر و نوع وسیله محاسبه خواهد شد.
ارسال سفارش به شهرستانها
سفارشهای شهرستان که در روز کاری تا ساعت ۱۲ ثبت و نهایی شوند، در صورت آماده بودن کالا معمولاً همان روز یا حداکثر روز کاری بعد تحویل شرکت حمل میشوند. جمعآوری پست پیشتاز ممکن است براساس برنامه اداره پست یک روز کاری بعد انجام شود.
زمان معمول حمل پس از تحویل مرسوله به شرکت ارسالکننده حدود ۱ تا ۳ روز کاری است؛ اما برای شهرهای دورتر، مناطق کمبرخوردار، جزایر یا در دورههای پرترافیک ممکن است تا ۵ روز کاری یا بیشتر طول بکشد.
توجه: زمان پردازش دوبیت کالا با زمان حمل شرکت ارسالکننده متفاوت است. پس از تحویل مرسوله به حملکننده، زمان توزیع و تغییر وضعیت رهگیری تحت برنامه عملیاتی همان شرکت خواهد بود.
روشهای ارسال سفارش
۱. پست پیشتاز؛ روش پیشنهادی دوبیت کالا
پست پیشتاز به دلیل پوشش گسترده شهرها و روستاها، رهگیری اینترنتی و امکان ارسال درب منزل، گزینه مناسب بیشتر سفارشهاست. مرسولات واجد شرایط با ارزش اظهاری متناسب ثبت و بستهبندی میشوند.
هزینه: برای سفارشهای واجد شرایط با مبلغ 10 میلیون تومان و بیشتر رایگان است. سفارشهای کمتر از این مبلغ یا مرسولاتی که به دلیل وزن، ابعاد، ارزش یا محدودیت پذیرش امکان ارسال با پست ندارند، مشمول روش و هزینه دیگری خواهند بود.
۲. تیپاکس
مناسب شهرهای تحت پوشش، با امکان رهگیری و تحویل در مقصد. سرعت توزیع با توجه به مسیر و نمایندگی مقصد متفاوت است.
هزینه: معمولاً پسکرایه و بر عهده مشتری است.
۳. چاپار
گزینه حمل خصوصی برای شهرهایی که نمایندگی چاپار دارند. کد رهگیری پس از ثبت مرسوله قابل استفاده است.
هزینه: معمولاً پسکرایه و بر عهده مشتری است.
۴. ماهکس
برای مقاصد تحت پوشش ماهکس و مشتریانی که توزیع خصوصی و رهگیری مرسوله را ترجیح میدهند.
هزینه: معمولاً پسکرایه و بر عهده مشتری است.
۵. پیک تهران
سریعترین روش برای سفارشهای داخل تهران. نوع وسیله بر اساس ابعاد و حساسیت کالا انتخاب میشود.
هزینه: بر اساس فاصله، ترافیک و نوع وسیله محاسبه میشود.
۶. باربری زمینی یا هوایی
برای سفارشهای حجیم، ارزشمند، مقاصد خاص و مواردی که پست یا شرکتهای توزیع عادی مناسب نیستند؛ از جمله برخی ارسالهای جزیره کیش.
هزینه: بر عهده مشتری و طبق تعرفه شرکت باربری است.
۷. تحویل حضوری
دریافت سفارش از دفتر تهران پس از تأیید موجودی، پرداخت و آماده بودن کالا امکانپذیر است.
شرط: پیش از مراجعه حتماً با فروشگاه هماهنگ کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
- پست پیشتاز: برای سفارشهای واجد شرایط از مبلغ 10 میلیون تومان رایگان است. واجد شرایط بودن در فرایند سفارش یا توسط واحد فروش تأیید میشود.
- پیک تهران: هزینه متناسب با مسیر، نوع وسیله و شرایط ترافیکی محاسبه میشود.
- تیپاکس، چاپار و ماهکس: هزینه معمولاً طبق تعرفه شرکت حمل و بهصورت پسکرایه در مقصد دریافت میشود.
- باربری: هزینه بر اساس وزن، ابعاد، ارزش، مقصد و نوع سرویس توسط باربری تعیین میشود.
- ارسال مجدد: اگر به علت نشانی اشتباه، نبودن گیرنده، پاسخگو نبودن شماره تماس یا خودداری بدون دلیل از تحویل، مرسوله برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری باشد.
کمپینها، کدهای تخفیف یا شرایط ویژه ممکن است قواعد ارسال رایگان را تغییر دهند. شرطی که هنگام نهایی کردن همان سفارش نمایش داده و تأیید میشود، ملاک آن سفارش خواهد بود.
بستهبندی، ارزش مرسوله و پوشش خسارت حمل
کالاها پیش از ارسال کنترل و متناسب با ماهیت محصول بستهبندی میشوند. مرسوله در روشهایی که امکان پوشش خسارت یا ثبت ارزش دارند، مطابق ضوابط و سقف تعهد شرکت حمل ثبت میشود. وجود عبارت «بیمه» به معنی جبران خودکار و بدون بررسی هر خسارتی نیست.
برای کالاهایی که ارزش، وزن یا ابعاد آنها خارج از محدوده پذیرش یک شرکت حمل است، روش امنتر با مشتری هماهنگ خواهد شد. انتخاب نهایی حملکننده باید پیش از ارسال تأیید شود.
رسیدگی به مفقودی یا آسیب حمل تابع مستندات، ارزش ثبتشده، بستهبندی، گزارش بهموقع و ضوابط شرکت حمل است. دوبیت کالا در ارائه مدارک ارسال و پیگیری پرونده با مشتری همکاری میکند.
چگونه سفارش را رهگیری کنیم؟
- ابتدا وضعیت سفارش را از حساب کاربری و بخش سفارشهای من بررسی کنید.
- پس از تحویل بسته به پست یا شرکت حمل، کد رهگیری از طریق پیامک، حساب کاربری یا پشتیبانی در اختیار شما قرار میگیرد.
- کد را در سامانه رسمی همان شرکت حمل وارد کنید. ثبت اولین وضعیت ممکن است چند ساعت پس از تحویل مرسوله زمان ببرد.
- اگر وضعیت مرسوله برای مدت غیرعادی تغییری نکرد یا از بازه معمول تحویل عبور کرد، شماره سفارش و کد رهگیری را از طریق راههای ارتباط با دوبیت کالا ارسال کنید.
هنگام تحویل مرسوله چه کارهایی انجام دهیم؟
- اگر بسته آسیب جدی و مشهود دارد، آن را تحویل نگیرید؛ از وضعیت بسته عکس و فیلم تهیه و موضوع را همان لحظه به حملکننده و دوبیت کالا اعلام کنید.
- برای تحویل سفارشهای ارزشمند ممکن است ارائه کارت شناسایی و تطبیق اطلاعات گیرنده لازم باشد.
- جعبه اصلی، کارتن محافظ، لیبل حمل، فاکتور، کارت گارانتی و تمام متعلقات را تا پایان مهلت بازگشت نگه دارید.
- آسیب ظاهری یا مغایرتی که پس از باز کردن مشخص میشود باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت همراه با مستندات اعلام شود.
- ایراد سختافزاری یا مغایرت اصلی سفارش طبق سیاست فروشگاه حداکثر تا ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل قابل اعلام است. جزئیات در صفحه رویههای بازگرداندن کالا درج شده است.
تأخیر، مفقودی یا آسیب مرسوله
تأخیرهای کوتاه در تعطیلات، شرایط جوی، اختلال جادهای یا افزایش حجم توزیع ممکن است رخ دهد. اگر مرسوله از بازه معمول عبور کرد، ابتدا آخرین وضعیت کد رهگیری را بررسی و سپس با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورت مفقودی یا آسیب، بستهبندی، تصاویر، فیلم جعبهگشایی، فاکتور، لیبل حمل و کد رهگیری را نگه دارید. تشکیل پرونده خسارت باید در مهلت و طبق ضوابط شرکت حمل انجام شود.
از تعمیر، باز کردن دستگاه یا دور انداختن بستهبندی پیش از اعلام نتیجه خودداری کنید؛ زیرا ممکن است امکان کارشناسی و پیگیری خسارت را از بین ببرد.
فاکتور، پرداخت و تحویل به شخص دیگر
- پرداخت: در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست و سفارش پس از پرداخت و تأیید نهایی وارد مرحله آمادهسازی میشود.
- فاکتور رسمی: برای خرید حقوقی، اطلاعات کامل شرکت را پیش از صدور فاکتور در حساب کاربری ثبت و موضوع را با واحد فروش هماهنگ کنید.
- گیرنده دیگر: میتوانید فرد دیگری را بهعنوان تحویلگیرنده معرفی کنید؛ اطلاعات او باید هنگام ثبت سفارش وارد شود و ممکن است در زمان تحویل ارائه کارت شناسایی لازم باشد.
سایر شرایط ثبت سفارش و پرداخت در صفحه قوانین و مقررات دوبیت کالا توضیح داده شده است.
پرسشهای متداول ارسال سفارش
آیا همه سفارشها ارسال رایگان دارند؟
خیر. ارسال رایگان مربوط به پست پیشتاز برای سفارشهای واجد شرایط با مبلغ 10 میلیون تومان و بیشتر است. محدودیت وزن، ابعاد، ارزش مرسوله یا مقصد میتواند باعث انتخاب روش دیگری شود.
آیا سفارش تهران همان روز تحویل میشود؟
برای سفارشهای نهاییشده تا ساعت ۱۴ روز کاری و کالاهای آماده، معمولاً امکان ارسال همان روز وجود دارد؛ اما زمان قطعی به منطقه، نوع کالا، ترافیک و ظرفیت پیک وابسته است.
چرا کد رهگیری هنوز وضعیت ندارد؟
ثبت اولین رویداد در سامانه شرکت حمل ممکن است چند ساعت زمان ببرد. اگر تا روز کاری بعد وضعیت ایجاد نشد، کد رهگیری و شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.
اگر هنگام تحویل بسته آسیبدیده بود چه کنم؟
در صورت آسیب مشهود از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید، عکس و فیلم تهیه کنید و موضوع را همان لحظه به شرکت حمل و دوبیت کالا اطلاع دهید.
آیا امکان دریافت حضوری وجود دارد؟
بله، پس از پرداخت، تأیید موجودی و هماهنگی زمان مراجعه میتوانید سفارش را از دفتر تهران دریافت کنید. بدون تأیید آماده بودن کالا مراجعه نکنید.
برای تغییر آدرس سفارش چه زمانی اقدام کنم؟
پیش از تحویل مرسوله به پیک یا شرکت حمل، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ارسال، تغییر نشانی ممکن است امکانپذیر نباشد یا هزینه جداگانه داشته باشد.
برای انتخاب روش ارسال نیاز به راهنمایی دارید؟
شماره سفارش، شهر مقصد و میزان فوریت دریافت را اعلام کنید تا کارشناسان دوبیت کالا مناسبترین روش موجود را بررسی کنند.
ارتباط با دوبیت کالازمانها و هزینههای درجشده تقریبیاند و ممکن است با توجه به تعطیلات، شرایط مقصد، تغییر تعرفه شرکتهای حمل یا محدودیت پذیرش مرسوله تغییر کنند. شرایطی که هنگام نهایی شدن همان سفارش تأیید میشود، ملاک اجرا خواهد بود.
