خرید مطمئن، مشخصات شفاف و امکان پیگیری
ضمانت اصالت کالا در دوبیت کالا
در دوبیت کالا، اصالت یعنی کالای تحویلی از نظر برند، مدل، پارتنامبر، مشخصات و نوع ضمانت با اطلاعات ثبتشده در صفحه محصول و فاکتور سفارش مطابقت داشته باشد و کالای تقلبی یا جایگزینشده بهعنوان محصول اصلی عرضه نشود. در این صفحه میتوانید معیارهای تشخیص اصالت، تفاوت آن با گارانتی، نکات مربوط به لپتاپهای ارتقایافته و روش اعلام مغایرت را بخوانید.
هویت اصیل کالا
تطابق برند، مدل و شناسههای محصول با سفارش ثبتشده
مشخصات شفاف
اعلام مدل، کانفیگ، پارتنامبر و نوع ضمانت در حد اطلاعات محصول
ضمانت مشخص
مدت گارانتی یا ضمانت سلامت فیزیکی در صفحه هر کالا درج میشود
فرصت اعلام مغایرت
امکان ثبت درخواست طبق شرایط بازگشت کالا تا ۷ روز تقویمی
ضمانت اصالت کالا دقیقاً به چه معناست؟
ضمانت اصالت کالا تعهد دوبیت کالا به تحویل محصولی است که هویت تجاری و فنی آن با سفارش شما مطابقت دارد. برای ارزیابی این موضوع، اطلاعات درجشده در فاکتور سفارش و جدول مشخصات همان محصول معیار اصلی است. این ضمانت میتواند موارد زیر را پوشش دهد:
- برند و سازنده کالا با عنوان محصول یکسان باشد.
- مدل پایه، کانفیگ و پارتنامبر با اطلاعات اعلامشده مطابقت داشته باشد.
- شماره سریال یا شناسه دستگاه مخدوش، دستکاریشده یا متعلق به کالای دیگری نباشد.
- نوع ضمانت، گارانتی یا مهلت بررسی مطابق اطلاعات صفحه محصول و فاکتور باشد.
- اقلام همراهی که صریحاً در توضیحات محصول ذکر شدهاند، داخل بسته وجود داشته باشند.
چه مواردی بهتنهایی نشانه غیراصل بودن کالا نیست؟
در کالاهای دیجیتال، تفاوت بازار مقصد، پارتنامبر و شیوه تأمین میتواند باعث تفاوتهایی شود. موارد زیر بهتنهایی اثباتکننده تقلبی بودن محصول نیستند:
- متفاوت بودن زبان نوشتههای روی جعبه یا دفترچه راهنما
- تفاوت شکل دوشاخه، برچسب واردکننده یا نوع بستهبندی بازارهای مختلف
- تفاوت جزئی تصویر تبلیغاتی با ظاهر بستهبندی واقعی همان پارتنامبر
- نبودن پسوند فروشگاهی کانفیگ در عنوان چاپشده روی جعبه
- باز شدن اصولی بسته برای نصب رم یا حافظهای که هنگام خرید سفارش داده شده است
- فعال بودن تاریخ گارانتی پیش از تاریخ خرید در برخی کالاهای وارداتی؛ ملاک نهایی، شرایط شرکت گارانتیکننده است
اگر یک ویژگی مانند نوع کیبورد، سیستمعامل، رنگ دقیق، نوع شارژر یا پلمپ کارخانه برای شما تعیینکننده است، پیش از ثبت سفارش از طریق راههای ارتباط با دوبیت کالا استعلام بگیرید.
دوبیت کالا چگونه اطمینان خرید را افزایش میدهد؟
تأمین از فروشندگان و توزیعکنندگان ارزیابیشده
کالاها از مسیرهای تأمین مورد بررسی فروشگاه تهیه میشوند و هویت محصول هنگام ورود و آمادهسازی سفارش کنترل میشود.
ثبت اطلاعات سفارش
عنوان مدل، مشخصات مهم، نوع ضمانت و در کالاهای مرتبط کانفیگ انتخابی، مبنای آمادهسازی و رسیدگی بعدی است.
کنترل ظاهری و بستهبندی ایمن
سلامت ظاهری بسته و مشخصات قابل مشاهده پیش از ارسال بررسی و سفارش برای حمل، متناسب با نوع کالا بستهبندی میشود.
مسیر روشن برای پیگیری
در صورت مشاهده مغایرت، درخواست شما براساس مدارک سفارش و رویه بازگرداندن کالا بررسی میشود.
تفاوت اصالت کالا، گارانتی و سلامت فیزیکی
| عنوان | چه چیزی را پوشش میدهد؟ | نکته مهم |
|---|---|---|
| ضمانت اصالت | هویت برند، مدل، پارت و انطباق کالا با سفارش | بهتنهایی به معنی گارانتی تعمیرات نیست |
| گارانتی شرکتی | خدماتی مانند تعمیر یا تعویض طبق تعهد شرکت گارانتیکننده | مدت، استثناها و نحوه فعالسازی تابع شرایط همان شرکت است |
| سلامت فیزیکی | سلامت ظاهری و نبود آسیب اولیه هنگام تحویل | آسیب حمل باید در سریعترین زمان همراه با مستندات اعلام شود |
| مهلت بازگشت فروشگاه | رسیدگی به مغایرت یا ایراد واجد شرایط براساس مقررات فروشگاه | شرایط کامل، استثناها و مهلت ۷روزه در صفحه بازگرداندن کالا آمده است |
مدل، پارتنامبر و شماره سریال چه تفاوتی دارند؟
مدل نام خانواده یا نسخه اصلی محصول است؛ پارتنامبر کدی است که نسخه ساختهشده برای یک بازار، رنگ یا کانفیگ مشخص را تفکیک میکند؛ و شماره سریال شناسه منحصربهفرد همان دستگاه است. بنابراین سریال دو دستگاه هممدل یکسان نیست، اما ممکن است پارتنامبر آنها یکسان باشد.
در لپتاپها گاهی فروشنده برای تفکیک کانفیگهای ارتقایافته، حروف یا پسوندی به عنوان مدل اضافه میکند. این پسوند داخلی لزوماً روی جعبه کارخانه چاپ نشده است. در چنین شرایطی، مدل پایه دستگاه بههمراه مشخصات نهایی رم، حافظه، پردازنده و گرافیک درجشده در سفارش بررسی میشود.
اصالت لپتاپهای کاستوم و ارتقایافته
برخی لپتاپها با رم یا حافظه بیشتر از کانفیگ پایه کارخانه عرضه میشوند. در این حالت، دستگاه اصلی همچنان محصول همان برند و مدل است و قطعه ارتقایافته نیز باید در عنوان، مشخصات یا فاکتور سفارش مشخص باشد. باز شدن جعبه یا بخش قابل ارتقای دستگاه توسط واحد فنی مجاز، بهخودیخود نشانه کارکرده یا غیراصل بودن لپتاپ نیست.
- ظرفیت نهایی رم و حافظه را با سفارش خود مقایسه کنید.
- جعبه قطعه اضافه فقط زمانی همراه سفارش است که در توضیحات یا توافق خرید ذکر شده باشد.
- برای حفظ شرایط گارانتی، دستگاه را خارج از مراکز مجاز باز یا ارتقا ندهید.
- اگر پلمپ کارخانه برای شما ضروری است، پیش از سفارش از فروشگاه درباره وضعیت کانفیگ استعلام بگیرید.
برای انتخاب مدل مناسب میتوانید محصولات بخش خرید لپتاپ را مقایسه کنید و پیش از سفارش درباره قابلیت ارتقا مشاوره بگیرید.
پیش از خرید چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
- مدل و کانفیگ: پردازنده، رم، ظرفیت حافظه، گرافیک، نمایشگر و رنگ را با نیاز خود تطبیق دهید.
- نوع ضمانت: نام شرکت گارانتیکننده یا عبارت ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی را در صفحه محصول بخوانید.
- اقلام همراه: فقط مواردی که صریحاً در مشخصات یا توضیحات ذکر شدهاند، جزء تعهد سفارش محسوب میشوند.
- ویژگیهای منطقهای: نوع کیبورد، دوشاخه، سیستمعامل و بازار مقصد را در صورت اهمیت استعلام کنید.
- شرایط خرید: پیش از پرداخت، قوانین و مقررات، روشهای ارسال سفارش و شرایط بازگشت را مطالعه کنید.
هنگام تحویل و باز کردن بسته چه کنیم؟
۱. بسته بیرونی را بررسی کنید
اگر کارتن حمل پارگی، ضربه شدید، رطوبت یا دستکاری آشکار دارد، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت کنید و پیش از پذیرش با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. فیلم پیوسته بگیرید
از تمام وجوه بسته، برچسب ارسال، باز کردن کارتن و مشاهده خود کالا یک ویدئوی بدون توقف تهیه کنید تا در رسیدگی احتمالی قابل استناد باشد.
۳. مشخصات را تطبیق دهید
پیش از راهاندازی کامل، مدل، سریال، پارت، رنگ، کانفیگ و اقلام ذکرشده در سفارش را بررسی کنید.
۴. بستهبندی را نگه دارید
جعبه، لیبلها، کارت ضمانت، متعلقات و بستهبندی داخلی را تا پایان مهلت بررسی سالم و کامل نگهداری کنید.
اگر به اصالت یا مشخصات کالا مشکوک شدیم چه کنیم؟
اگر کالا با اطلاعات سفارش مغایرت دارد یا نشانهای غیرعادی در سریال، پارتنامبر، بستهبندی یا مشخصات مشاهده کردید، از ادامه استفاده، نصب نرمافزار، فعالسازی، ثبت گارانتی یا هرگونه تغییر در دستگاه خودداری کنید. سپس مراحل زیر را انجام دهید:
- از جعبه، کالا، برچسبها، شماره سریال و مورد مغایرت عکس و فیلم واضح تهیه کنید.
- شماره سفارش و شرح دقیق مغایرت را برای پشتیبانی دوبیت کالا ارسال کنید.
- کالا را بدون هماهنگی برای فروشگاه ارسال نکنید و بستهبندی را دور نریزید.
- درخواست مربوط به مغایرت یا ایراد واجد شرایط را حداکثر تا ۷ روز تقویمی از زمان تحویل ثبت کنید؛ آسیب ناشی از حمل باید بلافاصله پس از تحویل اعلام شود.
پرسشهای متداول ضمانت اصالت کالا
آیا باز بودن جعبه همیشه به معنی غیراصل یا کارکرده بودن کالاست؟
خیر. جعبه ممکن است برای کنترل مشخصات، الصاق لیبل تأمینکننده یا ارتقای سفارشی رم و حافظه باز شده باشد. وضعیت دقیق محصول و نوع کانفیگ باید با توضیحات سفارش مطابقت داشته باشد.
آیا تمام کالاهای اصیل دارای گارانتی رسمی هستند؟
خیر. اصالت، هویت واقعی کالا را بیان میکند؛ اما گارانتی نوع خدمات پس از فروش است. ممکن است یک کالای اصیل با گارانتی شرکتی یا فقط ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی عرضه شود. نوع ضمانت در صفحه محصول و فاکتور درج میشود.
چطور سریال کالا را بررسی کنیم؟
سریال روی جعبه را با برچسب بدنه دستگاه و در صورت امکان اطلاعات BIOS یا نرمافزار رسمی سازنده مقایسه کنید. بعضی برندها امکان بررسی سریال در وبسایت خود را نیز ارائه میدهند، اما نوع اطلاعات و پوشش منطقهای آنها یکسان نیست.
اگر تاریخ گارانتی زودتر از تاریخ فاکتور شروع شده باشد، کالا غیراصل است؟
لزوماً خیر. در برخی کالاهای فناوری، گارانتی در مرحله ورود، توزیع یا ثبت توسط شرکت ارائهدهنده فعال میشود. برای تعیین مدت باقیمانده و شرایط خدمات، اطلاعات کارت یا سامانه شرکت گارانتیکننده ملاک است.
اگر مشخصات روی جعبه با کانفیگ سفارش متفاوت باشد چه؟
در لپتاپ ارتقایافته ممکن است جعبه، کانفیگ پایه کارخانه را نشان دهد؛ درحالیکه رم یا حافظه دستگاه پیش از ارسال ارتقا یافته است. کانفیگ نهایی باید با مشخصات ثبتشده در سفارش و فاکتور تطابق داشته باشد.
تفاوت تصویر سایت با بستهبندی کالا مغایرت محسوب میشود؟
تصاویر ممکن است تبلیغاتی یا مربوط به یک پارت نزدیک باشند. تفاوت جزئی در طراحی بستهبندی، نوشتهها یا چیدمان اقلام، در صورتی که مدل و مشخصات اصلی یکسان باشد، لزوماً مغایرت نیست. ویژگیهایی که صریحاً در مشخصات محصول وعده داده شدهاند معیار رسیدگی هستند.
برای اعلام مغایرت چقدر فرصت داریم؟
درخواست مغایرت یا ایراد واجد شرایط باید طبق ضوابط فروشگاه حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل ثبت شود. خسارت حمل یا آسیب ظاهری را بلافاصله و همراه با فیلم بازگشایی بسته اعلام کنید.
پاسخ موضوعات عمومی دیگر را نیز میتوانید در صفحه پرسشهای متداول دوبیت کالا بخوانید.
پیش از خرید سؤال دارید؟
پشتیبانی دوبیت کالا در تمام ساعات شبانهروز پیامهای شما را دریافت میکند. برای مشاوره تخصصی خرید، تماس در بازه ۱۰ صبح تا ۶ عصر پیشنهاد میشود. همچنین میتوانید به سرشماره اختصاصی ۹۰۰۰۰۲۸۵ پیامک ارسال کنید.
ارتباط با پشتیبانی مشاهده لپتاپهاآخرین بازنگری محتوایی: مرداد ۱۴۰۵ — مفاد صفحه محصول، فاکتور و قوانین جاری دوبیت کالا در زمان ثبت سفارش ملاک نهایی است.