در صورتی که کالا دارای مشکل سخت افزاری بوده و یا مشخصات کالای ارسال شده با مشخصات مندرج در سایت و فاکتور مغایرت داشته باشد، مشتری محترم می تواند ظرف مدت 10 روز از تاریخ تحویل کالا، آن را بازگشت دهد. (این 10 روز به صورت کاری محاسبه نمی گردد).
امکان لغو سفارش به دلیل انصراف از خرید تنها در صورتی امکان پذیر است که کمتر از 48 ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد و کالا نیز در وضعیت پلمپ باشد. چنانچه کالا پلمپ نباشد و یا بیش از 48 ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود نخواهد داشت پس در زمان خرید خود دقت نمائید.
هزینه حمل بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین به عهده مشتریان گرامی می باشد.
مدت زمان بررسی سفارش عودت داده شده تا 48 ساعت از زمان تحویل به دوبیت کالا به طول می انجامد. در مواردی که بررسی ایراد باید توسط گارانتی صورت پذیرد (به وجود آمدن ایراد توسط مشتری بوده و یا ایراد ذاتی خود دستگاه بوده است)، این زمان تا یک هفته کاری نیز ممکن است به طول بی‌انجامد.
ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش و… شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشد پس در زمان تحویل کالا به بسته بندی و محتویات داخل آن دقت نمائید. لطفا در هنگام جعبه گشایی از سفارش خود فیلم تهیه نمایید تا اگر سفارش در حین نقل و انتقال آسیب دیده بود از طریق فیلم قابل اثبات باشد (در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا با مشکل فیزیکی و ظاهری وجود ندارد).
ملاک مغایرت موارد مندرج در جدول مشخصات می باشد و مواردی همچون زبان صفحه کلید، وات شارژر و… که در جدول مشخصات نیز قید نشده از موارد مغایرت نمی باشد. (تصاویر از سایت سازنده برداشت شده و مغایرت در زبان، رنگ، نور صفحه کلید و … با توجه به پارتهای مختلف متفاوت است)
تا 3 پیکسل سوخته شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شود.
ایرادات نرم افزاری و استفاده نادرست از دستگاه ( استفاده برخلاف موارد توضیح داده شده در کاتالوگ هر محصول) شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شود.
امکان تعویض کالا با کالای مشابه (در صورتی که مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش مدل دیگری را مد نظر قرار داده باشند) امکان پذیر نمی باشد پس در زمان ثبت سفارش دقت فرمائید.
در صورتی که کالا شامل ضمانت بازگشت کالا گردید مشتری گرامی می تواند وجه خود را ظرف 48 ساعت کاری دریافت کند.
کاستوم لپ تاپ توسط شرکت گارانتی کننده و طبق استاندارد شرکت سازنده است. این عمل هیچگونه اختلالی در عملکرد لپ تاپ ایجاد نکرده و دستگاه را از گارانتی خارج نمی کند. برای انجام فرایند کاستوم، سخت افزار لپ تاپ به هیچ عنوان دستکاری نمی شود و تنها حافظه و رم در جایگاه های مخصوص ارتقاء لپ تاپ قرار می گیرند. تنها در صورتی که لپ تاپ در جایی به جز گارانتی ارتقاء یابد، لپ تاپ از گارانتی خارج می شود.
به دلیل اینکه ضمانت نامه محصولات IT در خارج از کشور صادر می شود، ممکن است مدت زمان باقی مانده کارت گارانتی کمتر از مدت درج شده در سایت باشد. ذکر این نکته ضروری است که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی آن قید شده است (برخلاف باور عموم که گفته می شود تاریخ شروع گارانتی از تاریخ فاکتور می باشد).
حروف انگلیسی که در ادامه نام و مدل برخی محصولات درج می شود (مانند حرف C در لپ تاپ ایسوس N580VD-C) تنها برای تمایز کانفیگ های مختلف این محصول در سایت به کار رفته و بر روی جعبه یا خود محصول چنین کاراکتری وجود ندارد. معمولا بر روی جعبه لپ تاپ پارت نامبر دستگاه درج می شود که این پارت نامبر با پسوند دستگاه (کاراکتری که بعد از خط تیره قید می شود) در سایت متفاوت است..
لطفا در زمان تحویل کالا وجود اقلام همراه و کارت گارانتی دستگاه را نیز بررسی نمایید (در صورت مفقود شدن اقلام همراه و یا کارت گارانتی امکان تعویض و یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت).
وجه بازگشتی به مشتریان گرامی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده و با ارائه کد ملی انجام می پذیرد.
پس از اتمام ضمانت بازگشت کالا، خدمات گارانتی و پشتیبانی برعهده شرکتی است که در هر محصول به عنوان گارانتی قید شده است.
در مورد کالاهایی که تنها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می باشند، مهلت تست برای تهران 24 ساعت و برای شهرستان 72 ساعت از تاریخ تحویل می باشد و این محصول شامل ضمانت 10 روز بازگشت کالا نمی شوند.
حافظه های اکسترنال شامل مهلت تست و تعویض توسط مجموعه دوبیت کالا نمی باشند.
دیدگاه کاربران
یکی از بهترین سایتی های هستند که وفادار به اون حرفی که میزنند هستند رضایت مشتری اولویت اصلیشون هست.🙏😊
ممنون از تیم خوب دوبیت کالا و سرویس گارانتی عالیشون 😊