راهنمای خدمات پس از خرید دوبیت کالا
رویه بازگرداندن کالا به دوبیت کالا
هدف ما این است که در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت یا آسیب ناشی از حمل، درخواست شما با روالی روشن و قابل پیگیری بررسی شود. پیش از باز کردن بسته، شرایط این صفحه را مطالعه کنید و هنگام جعبهگشایی از بستهبندی و کالای داخل آن فیلم پیوسته تهیه نمایید.
خلاصه شرایط بازگشت کالا
نکته: پذیرش درخواست به معنی تأیید نهایی مرجوعی نیست. پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه به مشتری اعلام میشود.
در چه شرایطی میتوان درخواست بازگشت ثبت کرد؟
۱. ایراد سختافزاری کالا
اگر کالا دارای ایراد سختافزاری باشد، لازم است موضوع حداکثر تا 7 روز تقویمی از تاریخ تحویل به دوبیت کالا اعلام شود. تشخیص نهایی منشأ ایراد پس از بررسی فنی انجام میشود. اگر بررسی تخصصی شرکت گارانتی لازم باشد، ممکن است اعلام نتیجه تا یک هفته کاری زمان ببرد.
۲. مغایرت کالای دریافتی با سفارش
اگر مدل، پارتنامبر یا مشخصات اصلی کالای ارسالشده با اطلاعات ثبتشده در فاکتور و جدول مشخصات محصول مغایرت داشته باشد، درخواست شما در مهلت 7 روزه بررسی خواهد شد. برای حفظ امکان بررسی، کالا را در همان وضعیت اولیه نگه دارید و از راهاندازی، نصب نرمافزار یا ایجاد حساب کاربری روی آن خودداری کنید.
۳. آسیبدیدگی در حملونقل
پیش از تحویل گرفتن مرسوله، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید. اگر پارگی، فرورفتگی شدید، خیسی یا آسیب مشهود وجود دارد، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را همان لحظه ثبت کنید. اگر آسیب پس از باز کردن بسته مشخص شد، فیلم پیوسته جعبهگشایی و تصاویر واضح از کارتن، لیبل حمل، بستهبندی داخلی و کالا را در سریعترین زمان برای پشتیبانی ارسال نمایید.
۴. انصراف از خرید
لغو سفارش به دلیل انصراف تنها زمانی قابل بررسی است که کمتر از ۴۸ ساعت از ثبت سفارش گذشته باشد و کالا همچنان پلمپ، استفادهنشده و در وضعیت اولیه باشد. باز شدن پلمپ، فعالسازی دستگاه، نصب سیستمعامل یا نرمافزار، ثبت حساب کاربری و هر تغییری در وضعیت اولیه کالا میتواند امکان پذیرش انصراف را از بین ببرد.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
مهم: ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است روند پذیرش و شناسایی مرسوله را طولانی کند. از ارسال بسته بهصورت پسکرایه خودداری کنید، مگر آنکه شیوه دیگری بهصورت مکتوب با پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
شرایط بستهبندی و ارسال کالای مرجوعی
برای جلوگیری از آسیب جدید و امکان بررسی دقیق، کالا باید با همه متعلقات و در بستهبندی مناسب ارسال شود:
- کارتن و جعبه اصلی، دفترچهها، کابلها، شارژر، تبدیلها، اقلام همراه، هدایا و کارت گارانتی را کامل ارسال کنید.
- روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید و برچسب پستی یا چسب را مستقیماً روی آن نچسبانید؛ جعبه محصول را داخل یک کارتن محافظ دیگر قرار دهید.
- کالا را متناسب با حساسیت آن با ضربهگیر کافی بستهبندی کنید. مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب در مسیر بازگشت بر عهده فرستنده است.
- شماره سفارش و مشخصات ثبتکننده سفارش را روی برگهای جداگانه داخل بسته قرار دهید؛ اطلاعات حساس را روی کارتن بیرونی ننویسید.
- رسید و کد رهگیری مرسوله را تا پایان بررسی نزد خود نگه دارید.
- پیش از بستهبندی، از ظاهر کالا، متعلقات و شماره سریال تصاویر واضح تهیه کنید.
برای آشنایی با روشهای تحویل سفارش میتوانید صفحه هزینهها و شیوههای ارسال را نیز مطالعه کنید.
چه مواردی شامل ضمانت بازگشت کالا نمیشود؟
- شکستگی، ضربه، فرورفتگی، خطوخش، آبخوردگی، نوسان برق، سوختگی و سایر آسیبهایی که پس از تحویل و بر اثر استفاده یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشند.
- ایرادهای نرمافزاری، ناسازگاری نرمافزار، ویروس، تغییرات سیستمعامل و مشکلات ناشی از نصب برنامه یا درایور نامناسب.
- استفاده برخلاف راهنمای سازنده، دستکاری سختافزاری یا نرمافزاری، باز شدن دستگاه توسط اشخاص غیرمجاز و مخدوش شدن شماره سریال یا برچسبهای گارانتی.
- نقص ظاهری یا کمبود اقلام همراه که پس از پایان مهلت اعلام شده باشد یا مستندات لازم برای بررسی آن وجود نداشته باشد.
- انتخاب مدل یا کانفیگ اشتباه توسط مشتری و درخواست تعویض با مدل دیگر پس از خروج کالا از حالت پلمپ.
- وجود حداکثر ۳ پیکسل معیوب در نمایشگر، مطابق سیاست درجشده این صفحه.
- تفاوتهایی مانند زبان حکشده روی صفحهکلید، شکل دوشاخه یا توان شارژر، رنگ یا نور صفحهکلید و جزئیات وابسته به پارت، زمانی که ویژگی مشخصی درباره آنها در جدول مشخصات محصول درج نشده باشد.
- حافظههای اکسترنال دارای مهلت تست و تعویض از سوی دوبیت کالا نیستند و خدمات آنها تابع شرایط شرکت گارانتیکننده است.
نکات مهم درباره مشخصات، پارتنامبر و گارانتی
ملاک بررسی مغایرت
ملاک اصلی، مدل و مشخصات ثبتشده در فاکتور و جدول مشخصات همان محصول است. تصاویر ممکن است از نمونههای عمومی سازنده باشند و جزئیات ظاهری در پارتهای مختلف تفاوت داشته باشد.
پسوند نام محصولات
بعضی حروف یا پسوندهای افزودهشده به نام محصول صرفاً برای تفکیک کانفیگها در سایت استفاده میشوند و ممکن است عیناً روی جعبه درج نشده باشند. شناسه اصلی روی جعبه معمولاً پارتنامبر سازنده است.
مدت گارانتی
در برخی محصولات IT، تاریخ گارانتی از قبل در سامانه شرکت گارانتیکننده فعال شده است؛ بنابراین ممکن است مدت باقیمانده دقیقاً برابر با عدد اسمی درجشده نباشد. تاریخ شروع و پایان مندرج در کارت یا سامانه گارانتی ملاک است.
شرایط لپتاپهای ارتقایافته یا کاستومشده
در لپتاپهای ارتقایافته، رم یا حافظه ذخیرهسازی در جایگاههای مخصوص دستگاه نصب میشود. اگر ارتقا توسط شرکت گارانتیکننده یا مجموعه مورد تأیید آن و مطابق ضوابط گارانتی انجام شده باشد، این فرایند بهتنهایی موجب خروج دستگاه از گارانتی نمیشود.
هرگونه باز کردن یا ارتقای دستگاه توسط شخص یا مرکز غیرمجاز میتواند گارانتی و امکان استفاده از خدمات بازگشت را تحت تأثیر قرار دهد. در صورت وجود ایراد در دستگاه ارتقایافته، همه قطعات و متعلقات تحویلی باید برای بررسی ارسال شوند.
کالاهای دارای «ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی»
کالاهایی که در صفحه محصول آنها فقط عبارت «ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی» درج شده است، مشمول ضمانت بازگشت 7 روزه نیستند. مهلت تست این کالاها برای سفارشهای تهران ۲۴ ساعت و برای شهرستانها ۷۲ ساعت از زمان تحویل است.
پیش از خرید، نوع ضمانت درجشده در صفحه محصول را بررسی کنید. توضیحات بیشتر درباره اصالت محصولات در صفحه ضمانت اصل بودن کالا در دسترس است.
بررسی کالا، هزینه ارسال و عودت وجه
- بررسی اولیه معمولاً تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا به دوبیت کالا انجام میشود. در صورت نیاز به کارشناسی شرکت گارانتیکننده، این زمان ممکن است تا یک هفته کاری افزایش یابد.
- مطابق سیاست فعلی دوبیت کالا، هزینه ارسال کالای مرجوعی و ارسال کالای جایگزین بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه پیش از ارسال، توافق دیگری بهصورت مشخص اعلام شده باشد.
- در صورت تأیید بازگشت و انتخاب استرداد وجه، فرایند پرداخت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام میشود.
- وجه فقط به حساب بانکی متعلق به شخص ثبتکننده سفارش و پس از احراز هویت و ارائه اطلاعات موردنیاز بازگردانده میشود.
- پس از پایان مهلت بازگشت، پیگیری خدمات فنی بر عهده شرکت گارانتیکننده درجشده در صفحه محصول و مدارک همراه کالا خواهد بود.
چکلیست قبل از تحویل مرسوله
برای اینکه حق بررسی آسیب یا مغایرت محفوظ بماند، این موارد را انجام دهید:
بررسی ظاهر کارتن کنترل لیبل و مدل فیلمبرداری پیوسته کنترل اقلام همراه نگهداری جعبه و گارانتی
پرسشهای متداول بازگشت کالا
آیا ثبت درخواست مرجوعی به معنی پذیرش قطعی آن است؟
خیر. درخواست ابتدا ثبت و سپس کالا و مستندات بررسی میشود. تأیید نهایی پس از مشخص شدن علت ایراد، وضعیت ظاهری و کامل بودن متعلقات انجام خواهد شد.
آیا میتوانم کالا را بدون هماهنگی ارسال کنم؟
برای جلوگیری از تأخیر یا گم شدن ارتباط مرسوله با سفارش، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید و پس از دریافت نشانی و دستورالعمل ارسال، کالا را بفرستید.
اگر جعبه یا یکی از اقلام همراه را نداشته باشم چه میشود؟
نبود جعبه اصلی، کارت گارانتی یا هر یک از متعلقات ممکن است امکان تعویض یا بازگشت را از بین ببرد. همه اجزای دریافتی را تا پایان مهلت بررسی سالم نگه دارید.
اگر بسته هنگام تحویل آسیبدیده باشد چه کنم؟
در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید و همان لحظه موضوع را به شرکت حمل و پشتیبانی دوبیت کالا اطلاع دهید.
پرسش دیگری دارم؛ از چه طریقی پیگیری کنم؟
پاسخ بسیاری از پرسشهای خرید در صفحه سؤالات متداول قرار دارد. برای ثبت و پیگیری درخواست بازگشت نیز از راههای ارتباطی دوبیت کالا استفاده کنید.
پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید
شماره سفارش، شرح مشکل، تصاویر و فیلمهای مرتبط را آماده داشته باشید تا درخواست شما سریعتر ثبت و بررسی شود.
ارتباط با دوبیت کالااین صفحه برای شفافسازی رویه داخلی بازگشت کالا تهیه شده است. شرایط مندرج در صفحه هر محصول، نوع گارانتی و قوانین لازمالاجرای مرتبط نیز در بررسی درخواستها ملاک خواهند بود.
