سؤالات متداول خرید، ارسال، گارانتی و مرجوعی دوبیت کالا

اطلاعات تماس و دفتر فروشگاه به‌صورت شفاف در سایت درج شده، کالاها با مشخصات و گارانتی مشخص عرضه می‌شوند و قوانین ارسال و بازگشت نیز در صفحات مستقل قابل مشاهده‌اند. پیش از خرید می‌توانید با کارشناسان مشورت کنید و تجربه خریداران قبلی را در بخش رضایت مشتریان دوبیت کالا ببینید.

بله. خرید و دریافت حضوری از دفتر تهران پس از هماهنگی امکان‌پذیر است. قبل از مراجعه، موجودی، قیمت و آماده بودن کالا را با فروشگاه تأیید کنید تا معطل نشوید. نشانی به‌روز در صفحه تماس با ما قرار دارد.

خیر. فقط نشانی‌های درج‌شده در صفحه رسمی تماس با ما معتبر هستند. پیش از مراجعه یا پرداخت حضوری، اطلاعات را از همان صفحه کنترل کنید.

پشتیبانی برای دریافت و پیگیری درخواست‌ها در تمام ساعات شبانه‌روز پاسخ‌گو است. برای مشاوره تخصصی خرید، مقایسه مدل‌ها و هماهنگی موجودی بهتر است بین ساعت ۱۰ صبح تا ۶ عصر تماس بگیرید.

تلفن، ایمیل، نشانی و مسیر دفتر در صفحه ارتباط با دوبیت کالا درج شده‌اند. برای امنیت بیشتر فقط از دامنه رسمی dobitkala.com و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت استفاده کنید.

بله. می‌توانید پیام، درخواست یا موضوع موردنظر خود را به سرشماره اختصاصی دوبیت کالا به شماره ۹۰۰۰۰۲۸۵ ارسال کنید. پیام‌ها در تمام ساعات شبانه‌روز دریافت و بررسی می‌شوند. برای مشاوره تخصصی خرید، تماس در بازه ساعت ۱۰ تا ۱۸ پیشنهاد می‌شود.

گزینه «ورود | ثبت‌نام» را انتخاب کنید، شماره موبایل خود را وارد و کد تأیید پیامک‌شده را ثبت کنید. سپس اطلاعات فردی و نشانی را در حساب کاربری تکمیل نمایید.

بله. ثبت حساب کاربری برای ثبت سفارش، نمایش سوابق خرید، صدور فاکتور، رهگیری سفارش و ارتباط مطمئن با خریدار لازم است.

از صحیح بودن شماره و آنتن‌دهی تلفن مطمئن شوید، پیامک‌های مسدودشده را بررسی و چند دقیقه بعد دوباره تلاش کنید. اگر مشکل ادامه داشت، شماره موبایل و زمان تلاش را به پشتیبانی اعلام کنید. کد ورود را در اختیار هیچ شخصی قرار ندهید.

پس از ورود، به بخش حساب کاربری و اطلاعات شخصی یا نشانی‌ها بروید و تغییرات را ذخیره کنید. تغییر نشانی حساب، آدرس سفارش ارسال‌شده را عوض نمی‌کند؛ برای سفارش فعال باید سریعاً با پشتیبانی هماهنگ کنید.

اطلاعات حقوقی شامل نام مجموعه، شناسه ملی، کد اقتصادی و نشانی را پیش از صدور فاکتور در حساب ثبت کنید و نیاز به فاکتور رسمی یا خرید تعدادی را با واحد فروش هماهنگ نمایید.

بله. بودجه، نوع استفاده، نرم‌افزارهای موردنیاز، اهمیت وزن، باتری، نمایشگر و امکان ارتقا را به کارشناس اعلام کنید تا گزینه‌های مناسب مقایسه شوند. برای شروع می‌توانید مدل‌های موجود در بخش خرید و مقایسه لپ‌تاپ را ببینید. برای مشاوره تخصصی بهتر است ساعت ۱۰ تا ۱۸ تماس بگیرید.

وضعیت صفحه محصول نشان‌دهنده آخرین اطلاعات ثبت‌شده است، اما به دلیل تغییر سریع موجودی کالاهای دیجیتال، برای سفارش‌های فوری یا تعداد بالا بهتر است پیش از پرداخت موجودی را تأیید کنید.

قیمت‌ها به‌صورت مستمر به‌روزرسانی می‌شوند؛ بااین‌حال قرار گرفتن کالا در سبد خرید باعث رزرو موجودی یا تثبیت قیمت نمی‌شود. قیمت قطعی پس از ثبت، پرداخت و تأیید نهایی سفارش مشخص است. برای مقایسه سریع می‌توانید لیست قیمت لپ‌تاپ را ببینید.

تصاویر برای نمایش محصول استفاده می‌شوند، اما جزئیاتی مانند زبان صفحه‌کلید، نوع دوشاخه، ظاهر شارژر، رنگ یا نور کیبورد ممکن است در پارت‌های مختلف تفاوت داشته باشند. عنوان، پارت‌نامبر، کانفیگ و جدول مشخصات محصول ملاک اصلی‌اند.

برخی پسوندها برای تفکیک کانفیگ‌های مختلف در سایت استفاده می‌شوند و ممکن است عیناً روی دستگاه یا جعبه وجود نداشته باشند. شناسه اصلی سازنده معمولاً پارت‌نامبر درج‌شده روی جعبه است.

فقط اگر وجود سیستم‌عامل یا لایسنس در مشخصات همان محصول درج شده باشد. بسیاری از لپ‌تاپ‌ها بدون سیستم‌عامل یا با سیستم‌عامل اولیه کارخانه عرضه می‌شوند؛ بنابراین قبل از خرید جدول مشخصات را بررسی کنید.

فقط اقلامی که در صفحه محصول، کمپین یا فاکتور سفارش ذکر شده‌اند جزو سفارش محسوب می‌شوند. وجود تصویر کیف، ماوس یا سایر لوازم در تصاویر تبلیغاتی به‌تنهایی به معنی همراه بودن آن‌ها نیست. برای تهیه جداگانه این محصولات می‌توانید بخش لوازم جانبی لپ‌تاپ را بررسی کنید.

بله. مشخصات مدل‌ها را در صفحات محصول مقایسه کنید و اگر میان دو یا چند گزینه مردد هستید، لینک یا نام دقیق آن‌ها را برای کارشناس فروش بفرستید تا تفاوت‌های مهم متناسب با کاربرد شما توضیح داده شود.

وارد حساب شوید، محصول و کانفیگ را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. سپس نشانی، گیرنده و روش ارسال را ثبت و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت، یک کد سفارش دریافت خواهید کرد.

بله، کارشناسان می‌توانند برای انتخاب کالا و ثبت سفارش راهنمایی کنند. برای ثبت نهایی، اطلاعات خریدار، نشانی و پرداخت باید از مسیر مورد تأیید دوبیت کالا تکمیل شوند.

خیر. سفارش پس از کنترل موجودی، قیمت، پرداخت و مشخصات خریدار تأیید می‌شود. اگر انجام سفارش ممکن نباشد، موضوع اطلاع داده شده و مبلغ دریافت‌شده بدون جریمه مسترد می‌شود.

ابتدا حساب کاربری و پیامک بانکی را بررسی کنید. اگر وجه کسر شده ولی کد سفارش ندارید، شماره موبایل، زمان تراکنش، مبلغ و شماره پیگیری بانکی را برای پشتیبانی ارسال کنید. از پرداخت دوباره پیش از بررسی خودداری کنید.

خیر. در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست و سفارش پس از پرداخت و تأیید نهایی وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال می‌شود.

پس از ورود به حساب، بخش سفارش‌ها و جزئیات سفارش را باز کنید. در صورت فعال بودن گزینه مشاهده فاکتور، فایل آن در همان بخش قرار می‌گیرد. برای نسخه رسمی یا مهرشده پیش از ارسال با واحد فروش هماهنگ کنید.

اگر سفارش هنوز وارد مرحله بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی تغییر وجود دارد. سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید؛ تغییر پس از صدور فاکتور یا تحویل به شرکت حمل ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

شرایط نهایی شدن سفارش، پرداخت، خطای قیمت، حساب کاربری و مسئولیت طرفین در صفحه قوانین و مقررات دوبیت کالا توضیح داده شده است.

پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار، ماهکس، پیک تهران و باربری زمینی یا هوایی از روش‌های قابل استفاده‌اند. گزینه مناسب به شهر مقصد، وزن، ابعاد، ارزش کالا و فوریت دریافت بستگی دارد.

ارسال با پست پیشتاز برای سفارش‌های واجد شرایط با مبلغ ۱۰ میلیون تومان و بیشتر رایگان است. محدودیت وزن، ابعاد، ارزش مرسوله یا مقصد می‌تواند باعث انتخاب روش دیگری شود.

برای سفارش‌های نهایی‌شده تا ساعت ۱۴ روز کاری و کالاهای آماده، معمولاً امکان ارسال همان روز وجود دارد. زمان قطعی به منطقه، نوع کالا، ترافیک و ظرفیت پیک بستگی دارد.

پس از آماده‌سازی و تحویل به شرکت حمل، زمان معمول رسیدن حدود ۱ تا ۳ روز کاری است؛ اما برای شهرهای دورتر، جزایر، تعطیلات یا دوره‌های پرترافیک ممکن است تا ۵ روز کاری یا بیشتر طول بکشد.

وضعیت سفارش را در حساب کاربری ببینید. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، کد رهگیری از طریق پیامک، حساب کاربری یا پشتیبانی اعلام می‌شود. ایجاد اولین وضعیت در سامانه حمل ممکن است چند ساعت زمان ببرد.

پیش از تحویل مرسوله به پیک یا شرکت حمل، سریعاً با پشتیبانی هماهنگ کنید. پس از ارسال، تغییر نشانی ممکن است ممکن نباشد یا هزینه جداگانه داشته باشد.

بله. نام و شماره تماس تحویل‌گیرنده را هنگام ثبت نشانی وارد کنید. برای سفارش‌های ارزشمند ممکن است ارائه کارت شناسایی و تطبیق اطلاعات سفارش لازم باشد.

اگر پارگی، خیسی، بازشدگی یا ضربه شدید مشاهده می‌کنید، از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید؛ عکس و فیلم بگیرید و همان لحظه موضوع را به حمل‌کننده و دوبیت کالا اطلاع دهید.

فیلم پیوسته از ظاهر بسته، باز کردن کارتن، کالا، شماره سریال و اقلام همراه، بررسی آسیب حمل یا کمبود محتویات را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند. بسته‌بندی و لیبل حمل را نیز نگه دارید.

شرایط پست، پیک، باربری، ارسال رایگان، زمان‌های تقریبی و خسارت حمل در صفحه شیوه‌ها و زمان ارسال سفارش توضیح داده شده است.

یعنی رم یا حافظه ذخیره‌سازی دستگاه نسبت به کانفیگ پایه و متناسب با گزینه انتخابی مشتری تغییر کرده است. پردازنده و کارت گرافیک لپ‌تاپ معمولاً قابل تعویض یا ارتقا نیستند.

اگر ارتقا توسط شرکت گارانتی‌کننده یا مجموعه مورد تأیید آن و طبق ضوابط انجام شود، این فرایند به‌تنهایی باعث ابطال گارانتی نمی‌شود. باز کردن دستگاه توسط شخص یا مرکز غیرمجاز می‌تواند گارانتی را مخدوش کند.

برای نصب رم یا SSD لازم است بسته‌بندی و در بعضی مدل‌ها درِ زیر دستگاه توسط مرکز مجاز باز شود. آثار مرتبط با انجام استاندارد ارتقا به معنی کارکرده بودن دستگاه نیست.

زمان به موجودی قطعه، مدل دستگاه و فرایند شرکت گارانتی‌کننده بستگی دارد. پیش از پرداخت یا ارسال، زمان تقریبی را از کارشناس فروش بپرسید.

پیش از انجام ارتقا، لغو سفارش با هماهنگی فروش بررسی می‌شود. پس از آماده‌سازی کانفیگ اختصاصی، حق انصراف ممکن است مطابق استثنای قانونی کالاهای آماده‌شده با مشخصات شخصی محدود شود؛ اما ایراد فنی، مغایرت یا اجرای نادرست ارتقا همچنان قابل بررسی است.

محصولات با مشخصات، بسته‌بندی و نوع ضمانت اعلام‌شده عرضه می‌شوند. جزئیات تعهد فروشگاه در صفحه ضمانت اصل بودن کالا قابل مطالعه است.

نام شرکت و مدت گارانتی در صفحه محصول، فاکتور یا کارت همراه دستگاه درج می‌شود. شرایط و استثناهای هر گارانتی می‌تواند متفاوت باشد؛ پیش از خرید نام شرکت را بررسی کنید.

برخی گارانتی‌های محصولات IT پیش از فروش و هنگام ورود یا ثبت کالا فعال می‌شوند؛ بنابراین تاریخ شروع همیشه برابر با تاریخ فاکتور نیست. تاریخ درج‌شده در کارت یا سامانه شرکت گارانتی‌کننده ملاک است.

ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسان برق، سوختگی، استفاده نادرست، تعمیر یا ارتقای غیرمجاز، مشکلات نرم‌افزاری، ویروس و مخدوش شدن شماره سریال معمولاً خارج از پوشش‌اند. ملاک نهایی، شرایط شرکت گارانتی‌کننده است.

طبق رویه فعلی دوبیت کالا، وجود حداکثر ۳ پیکسل معیوب مشمول ضمانت بازگشت نیست. شرایط شرکت سازنده یا گارانتی ممکن است استاندارد جداگانه‌ای داشته باشد.

پس از پایان مهلت بازگشت فروشگاه، خدمات فنی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده درج‌شده در صفحه محصول و کارت ضمانت است. فاکتور، کارت گارانتی و شماره سریال را نگه دارید.

معمولاً مشخصات مالک، شماره تماس، شرح دقیق ایراد، فاکتور یا کارت گارانتی و خود دستگاه لازم است. درباره ارسال جعبه، شارژر و سایر متعلقات ابتدا از شرکت گارانتی‌کننده سؤال کنید.

اولویت با صفحه پشتیبانی رسمی سازنده و مدل دقیق دستگاه است. برای بعضی محصولات، فایل‌ها و راهنماهای تکمیلی در بخش دانلود درایور دوبیت کالا نیز ارائه شده‌اند.

ایراد سخت‌افزاری یا مغایرت اصلی سفارش باید حداکثر تا ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل به دوبیت کالا اعلام شود. ثبت درخواست به معنی پذیرش قطعی نیست و کالا و مستندات باید بررسی شوند.

ضمانت ۷روزه دوبیت کالا برای ایراد سخت‌افزاری یا مغایرت، بر اساس روز تقویمی است. حق انصراف خرید اینترنتی موضوعی قانونی و جداگانه با حداقل هفت روز کاری است که استثناهای قانونی خود را دارد.

استفاده از کالا را متوقف کنید و از طریق پشتیبانی، شماره سفارش، شرح مشکل، تصاویر و فیلم‌های مرتبط را ارسال نمایید. کالا را فقط پس از دریافت تأیید و دستورالعمل ارسال مرجوع کنید.

آسیب مشهود باید هنگام تحویل ثبت شود. مواردی که پس از باز کردن مشخص می‌شوند باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت همراه با فیلم جعبه‌گشایی، تصاویر بسته و لیبل حمل اعلام شوند.

برای بررسی ایراد ممکن است باز کردن بسته ضروری باشد؛ اما در درخواست انصراف بدون دلیل، باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا می‌تواند بر پذیرش اثر بگذارد. جعبه، برچسب‌ها و متعلقات را سالم نگه دارید.

کالا، جعبه اصلی، کارت گارانتی، کابل‌ها، شارژر، دفترچه‌ها، هدایا و تمام اقلام همراه باید کامل و سالم ارسال شوند. روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و آن را داخل کارتن محافظ قرار دهید.

هزینه با توجه به علت بازگشت، نتیجه کارشناسی، شرایط سفارش و قوانین مربوط تعیین می‌شود. پیش از ارسال، روش حمل و مسئول پرداخت هزینه را با پشتیبانی هماهنگ کنید و کالا را خودسرانه پس‌کرایه نفرستید.

بررسی اولیه معمولاً تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا به دوبیت کالا انجام می‌شود. اگر کارشناسی شرکت گارانتی‌کننده لازم باشد، اعلام نتیجه ممکن است تا یک هفته کاری زمان ببرد.

پس از تأیید نهایی استرداد، فرایند عودت وجه معمولاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود. وجه فقط به حساب متعلق به ثبت‌کننده سفارش یا پرداخت‌کننده احرازشده بازگردانده خواهد شد.

مدارک، استثناها، شرایط بسته‌بندی، لپ‌تاپ کاستوم و مراحل عودت وجه در صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا توضیح داده شده‌اند.