چرا باید لپ تاپ را از سایت های تخصصی بخریم؟

خرید لپ تاپ، موبایل و لوازم جانبی آنها، دغدغه ی خیلی از نوجوانان و جوانان و والدینی است که می خواهند بهترین و مناسب ترین امکانات و مشخصات رو با کمترین بودجه تهیه کنند. در اینجا نمی خواهم در مورد ضرورت و مزایای بیشمار خرید آنلاین این محصولات بنویسم که سرتاسر وب پر از مطالبی هست که این مورد را توضیح داده. من اینجا، هم به عنوان یک مدیر فروشگاه اینترنتی، و هم به عنوان یک مشتری برای کالاهای دیجیتال، می خواهم توضیح بدهم که برای خرید کالای دیجیتال، باید به سراغ سایت های فروشگاهی تخصصی این کالاها بریم و نه سایت هایی که "از شیر مرغ تا جون آدمیزاد" می فروشند!

به طور کلی، دلایلی که ما رو مجاب می کنند تا لپ تاپ، موبایل و لوازم جانبی آنها را از فروشگاه های اینترنتی تخصصی خرید کنیم، به صورت تیتر وار عبارتنند از:

• مشاوره تخصصی
• احترام بیشتر به مشتری و پاسخگویی حداکثری
• قیمت پایین تر در فروشگاه های تخصصی به دلیل فروش مستقیم و ندادن هر گونه پورسانت فروش
• ارائه خدمات پس از فروش بهتر و گارانتی محصولات
• سعی در جذب مشتری برای خرید بعدی
• ارسال سریعتر، ارزان تر، امن تر

هیچ تقدم و تاخر و یا اولویت بندی برای موارد بالا نتونستم ارائه کنم چون به نظرم همه ی موارد به نوبه ی خودشون مهم و قابل بررسی هستند. در ادامه در مورد تک تک این موارد، تجربیات خودم رو براتون می نویسم.

مشاوره ی تخصصی

فرض کنید شما قصد خرید لپ تاپی رو دارید و در مرحله ی جمع آوری اطلاعات هستید. دو مدل از دو لپ تاپ متفاوت رو از در سایت "از شیر مرغ تا جون آدمیزاد" مشاهده کرده اید . با اینکه داخل سایت مشخصات کاملش رو گذاشتند ولی شما قانع نشده اید و می خواهید سئوالاتی در مورد مشخصات و ویژگی های کالاهای مورد نظرتون از بخش پشتیبانی سایت غیرتخصصی مورد نظر بپرسید! گوشی رو برمیدارید و زنگ می زنید و بعد از کلی انتظار و گرفتن داخلی های متعدد، بالاخره شروع به صحبت با کاربر پشتیبانی سایت می کنید. ولی جوابی که می شنوید در اکثر قریب به اتفاق مواقع، به هیچ عنوان قانع کننده نیست براتون. چرا؟! چون اون کاربری که جوابتون رو داده اطلاعات تخصصی در مورد کالای شما نداره. حداکثر اطلاعات اون، همون اطلاعات صفحه محصول در سایتشون هست. قابل انتظار هم هست چون سایتی که از شیر مرغ گرفته تا جون آدمیزاد رو برای فروش در سایتش گذاشته، کاربر پشتیبانیش هر گز نمی تونه همزمان، تخصص و اطلاعات کاملی از شیر مرغ تا جون آدمیزاد داشته باشه! آخر سر هم بعد از ارجاعتون به صفحه محصول سایت، شمارو به نظرسنجی رضایتمندی از تماس منتقل می کنه و ازتون می خواد تا امتیاز بیشتری به مکالمه بدین تا امتیازش بین بقیه کاربران بالاتر بره! بله به همین راحتی. امتیاز 5 گرفتن در مکالمه مهم تر از پاسخ دادن به سئوالاتی هست که ذهن شمارو درگیر کرده بود!

ولی این موضوع رو با پشتیبانی اینترنتی یا تلفنی فروشگاه تخصصی فروش لپ تاپ در میان بگذارید. در درصد خیلی بالایی از تماس ها، بالاخره اونجا کسی پیدا میشه که پاسخ درخور و مناسبی بده که شما قانع بشید! من نمی گم همه ی فروشگاه های تخصصی لپ تاپ، همشون بهتر از فروشگاه "از شیر مرغ تا جون آدمیزاد" هستند ولی با اطمینان میشه گفت اغلبشون بهتر هستند.

احترام بیشتر به مشتری و پاسخگویی حداکثری

در مورد این بند حرف های زیادی برای گفتن دارم. هم به عنوان مدیر یک فروشگاه اینترنتی و هم به عنوان مشتری!

امروزه همه ی فروشگاه های اینترنتی ملزم به داشتن نماد اعتماد الکترونیک یا همون اینماد هستند. گرفتن اینماد کار خیلی سخت و پیچیده ای نیست. فقط کافیه یک سایت بسیار ساده فروشگاهی آماده کنید، چندتا محصول اضافه کنید و درخواست اینماد کنید. در مرحله ی اول هیچ پروانه کسب یا مجوز خاصی هم ازتون نمی خواد. فقط کافیه حق عضویت سالانه اینماد رو پرداخت کنید تا صاحب اینماد برای سایتتون بشید! چند سال پیش گرفتن اینماد به این راحتی نبود و کارشناسان اینماد، قبل از اعطای نماد، سایت رو بررسی می کردند ولی الان به لطف قوانین تسهیل محیط کسب و کار مجازی، گرفتن اینماد به راحتی آب خوردن شده. پس تا اینجا فهمیدیم که گرفتن اینماد دشواری خاصی نداره و اعتبار خاصی هم به فروشگاه نمی ده! ولی اتفاقا همین اینماد، سخت گیری های شدیدی برای ثبت شکایت داره مخصوصا برای فروشگاه های جزء و تخصصی!  

اینجا میخوام بگم که فروشگاه های تخصصی، همچنین فروشگاه هایی که سابقه فعالیت کمتری دارند، به مراتب ارزش بیشتری برای محافظت از اعتبار اینماد خود قایل هستند. و در نتیجه احترام و ارزش بیشتری برای مشتری خود قایل می شوند تا همیشه یک مشتری راضی رو جوابگو باشند. یک مشتری ناراضی برای سایت، علاوه بر این که ارزش و اعتبار اون سایت رو در هر جایی می تونه زیر سئوال ببره، کل مجموعه ی اون فروشگاه رو هم تحت تاثیر قرار می ده و از کارایی و بازده مجموعه کم می کنه. پس بهتره که هیچ مشتری ناراضی نباشه!

ولی در سایت "از شیر مرغ تا جون آدمیزاد"، احتمالاً درصد پایین تری از این مشتری مداری اعمال میشه! به دلایل مختلف و متفاوتی میشه اشاره کرد از جمله داشتن روابط قوی و رده بالا  و منابع برای حذف آمار شکایات، توهم معتبر بودن در میان افکار عمومی و عدم توجه به آمار شکایت، مهم نبودن نارضایتی یک مشتری به دلیل داشتن انبوه مشتری های بالقوه و بالافعل دیگر و ...

من به عنوان مشتری، در صورت نارضایتی از خریدم از یک فروشگاه اینترنتی تخصصی، به راحتی می تونم با مدیر اون مجموعه در مدت کوتاهی تماس برقرار کرده و نارضایتی خودم رو اعلام کرده و جواب مدیریت اون مجموعه رو بشنوم. بگذریم که قانع میشم یا نمیشم که در اکثر مواقع اگه مدیر اون فروشگاه قصد ماندگاری و کسب اعتبار در بازار رو داشته باشه، حتما قانع و راضی ام خواهد کرد. ولی فرض کنید بخواهید با مدیر یک بخش کوچکی از فروشگاه "از شیر مرغ تا جون آدمیزاد" ارتباط برقرار کنید ولی نمی توانید یا می توانید و قانع و راضی نمی شوید و در نهایت ممکنه به فکر گرفتن وکیل و صرف هزینه برای حل مشکلتون بیفتید. هر چند اون مشکلتون خیلی کوچیک باشه!

به عنوان مدیر یک فروشگاه اینترنتی: بارها شده اشتباهی از جانب کارمندان در سایت رخ داده، مثلا موجودی یک کالایی در سایت اشتباه شده و باید صفر بوده ولی قیمت خورده و مشتری خرید زده. اولین جمله ای که به کارمندم گفتم این بوده که باید هر جور شده بخریم و تحویل بدیم هر چند با ضرر! کم نبوده مواردی که ضررهای میلیونی در این موارد متقبل شدیم! چون اشتباه کردیم و تاوان اشتباه رو باید داد. خیلی ساده و بی پرده بگم، اگر فروشگاه اینترنتی نبودم و یک فروشگاه فیزیکی در یک مرکز خرید خیلی معتبر هم بودم، به سادگی می تونستم این قیمتی که برای مشتری دادم رو لغو کرده یا جنس دیگری پیشنهاد بدم تا از اون ضرر فرار کنم. ولی در فروشگاه اینترنتی همچین چیزی امکان پذیر نیست. امکان پذیر نیست چون من نمی خوام هیچ گونه شکایت و کامنت منفی در مورد من در هیچ جایی ثبت بشه، چون می خوام در این بازار کسب اعتبار کرده و روند رو به رشدی داشته باشم. پس در فروشگاه هایی تخصصی نظیر همین فروشگاهی که من دارم، همیشه حق با مشتری است. به معنای واقعی کلمه!

قیمت پایین تر در فروشگاه های تخصصی به دلیل فروش مستقیم و ندادن هر گونه پورسانت فروش

توجه کردین بعضی سایت ها، مجموعه ای از فروشگاه ها رو جمع کردند و به اصطلاع چندفروشگاهی یا چند فروشندگی می کنند؟ بعضی سایت ها هم که دیگه تعداد فروشنده هاشون از رقم هایی که در کلمه "چند" می گنجه خیلی بالاتر هست. شکی نداشته باشید که در همه ی این سایت ها، رابطه ی پورسانت گیری (کمیسیون) بین فروشنده و سایت مادر وجود داره. یعنی من وقتی بخوام کالایی رو در این سایت به فروش بزارم، باید یه مبلغی از فروشم رو به سایت مادر، پرداخت کنم. البته این یک روند طبیعی و مرسوم در کل دنیا و همچنین در کشورمون هست. در نهایت قیمت خرید برای مصرف کننده ی نهایی (مشتری) یک مبلغی (از 2 درصد تا 50 درصد) بالاتر از قیمت واقعی اون کالا میشه.

ولی وقتی از فروشگاه تخصصی لپ تاپ و تک فروشنده خرید می کنید، کالایی که می خرید مطمئنا ارزان تر هست و هیچ درصدی بابت پورسانت به کسی پرداخت نمی کنید

ارائه خدمات پس از فروش بهتر و گارانتی محصولات

همونطور که می دونید همه ی محصولات گروه دیجیتال از جمله لپ تاپ ، الزاماً باید با گارانتی به فروش برسند. به جرات میشه گفت بهترین خدمات گارانتی در صنف گارانتی کشور، برای محصولات لپ تاپ و موبایل و کلا آی تی ارائه میشه. اصلا بدون اغراق میشه گفت حوزه تخصصی ما، آی تی، برای کلمه ی "گارانتی" در کشورمون آبروداری می کنه. ولی با این حال باز هم هستند شرکت های گارانتی که اذیت کن هستند. اصلا ربطی هم به نام و نشان و سابقه و شهرت اون گارانتی نداره. شاید یک برندی از گارانتی تو ذهنتون باشه که خیلی معتبر هست ولی وقتی نوبت به خدمات گرفتن ازش میرسه، همه ی پیش زمینه های ذهنی قبلیتون به هم میخوره!

فروشگاه های تخصصی لپ تاپ، به دلیل اینکه با همه ی این گارانتی ها در ارتباط بوده و اکثرا مراودات مالی دارند، بهتر و بیشتر از بقیه فروشگاه ها می تونند برای مشتریان خودشون خدمات بگیرند. به همین دلیل هست اکثر فروشگاه های تخصصی لپ تاپ، به مشتریانشون پیشنهاد می کنند اگه مشکلی برای لپ تاپشون پیش بیاد، اول از همه به خودشون مراجعه کنند نه به گارانتی!

ما در "دوبیت کالا"، برای اولین بار سرویسی تعریف کردیم به نام "خدمات گارانتی دوبیت سرویس" تا در طول دوره ی گارانتی محصولات، کالای معیوب رو از مشتری بگیریم و با ارتباطی که با گارانتی کننده داریم، در کمترین زمان ممکن، بهترین خدمات رو برای مشتریانمون ارائه بدیم.

لازم به یادآوری نیست که در فروشگاه های شیرمرغی تا جون آدمیزاد! همچین خدماتی وجود نداره و بعد از خرید کالا و استفاده و معیوب شدن، شمارو مستقیم به شرکت گارانتی دهنده ارجاع می دهند!

سعی در جذب مشتری برای خرید بعدی  و ارسال سریعتر و امن تر و ارزانتر!

از آنجایی که فروشگاه های تخصصی، نوع و رسته ی کالاها و سفارشاتشون مشابه هستند، پس روند آماده سازی و بسته بندی مشابهی دارند. مثلا در یک فروشگاه لپ تاپ، وقتی سفارشی ثبت می شود، مسئول انبار فقط چک می کنه که مشتری برای لپ تاپی که خریده چه خدماتی لازم داره. مثلا نصب ویندوز می خواد یا نمیخواد. و بعد از انجام اون مراحل، سفارش بسته بندی و ارسال می شه. ولی شما فرض کنید در یک فروشگاهی انواع کالاها با سایز و ابعاد و وزن های کاملا متفاوتی ارائه میشود. طبیعی هست که برای هر سفارش، روند آماده سازی متفاوتی باید طی شود.

در فروشگاه های تخصصی، علاوه بر اینکه سفارشات سریعتر ارسال میشود، به نظر من امن تر و ارزانتر هم هستند. چون مسئول ارسال سفارشات، وقت کافی برای دقت در کارش رو داره و چون تعداد سفارشات کمتر هست احتمال رخ دادن اشتباه خیلی کم میشه. مثلا اشتباه در ارسال نوع کالا، جابجا فرستادن سفارشات، رعایت نکردن زمان ارسال با زمان مورد درخواست مشتری و ... .

همچنین در فروشگاه های تخصصی لپ تاپ، همچون فروشگاه دوبیت کالا، هزینه ارسال ارزان تر هست. دوبیت کالا، جهت مقایسه دقیق قیمت ها و اینکه مشتری دغدغه ی هزینه ارسال نداشته باشه، تا اطلاع ثانوی، کلیه سفارشات بالای 5 میلیون تومان را به صورت رایگان به دست مشتریانش می رساند.

سخن پایانی

با توجه به مواردی که گفته شد، من به عنوان خریدار کالا، خریدم رو در درجه ی اول و آخر، از فروشگاه های تخصصی اون کالا می خرم. ما در این مقاله به فروشگاه های تخصصی لپ تاپ اشاره کردیم. ولی هر کالای دیگری هم همین داستان رو داره.

------------------------------------------------------------------------------------

لپ تاپ لنوو       لپ تاپ مایکروسافت        لپ تاپ ایسوس        لپ تاپ اپل       

لپ تاپ اچ پی        لپ تاپ دل    لپ تاپ ایسر     لپ تاپ ام اس آی